一、工行如何开通网上银行
二、工行电子口令卡使用时间、次数限制
三、工行如何查询网上支付订单号？
四、常见问题
1. 输入密码一栏显示的是一个小叉，输不进去，该怎么办呢？
2. 我输入卡号、密码等，但总是不能成功，为什么？
3. 我选择了工商银行以后没有反应，进不去，或该页无法显示，是怎么回事呢？
4. 为什么我以前在工商银行网站申请过网上银行，但还是提示错误代码？
5. 支付成功后万一提货失败怎么办？
6. 中国工商银行的联系方式？
7. 支付后没有记住订单号，该如何查询？
8. 持有电子银行口令卡，是否可以完全保障网银账户安全呢？
9. 申请电子银行口令卡需要支付费用吗？
10. 电子银行口令卡有使用时间和使用次数和交易数额的限制吗？
11. 交易时，动态口令不慎输错怎么办？
工行支付限额
一、工行如何开通网上银行
请携带有效证件和银行卡到工行柜台，申请电子银行口令卡或U盾。工行咨询热线：95588
能够使用工行网上支付功能的分以下三种：
1、静态密码客户（2006.09.01日前柜台签约但未申领电子银行口令卡或U盾的客户） 总累计限额300元，限额用完后，需要到柜台申请电子银行口令卡或U盾才能继续使用。
2、动态口令卡客户
（1）携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡前往工商银行任何一个储蓄所，提交网上银行业务申请单（原已在柜台办理过网银业务的客户请填写变更单申领口令卡），并向柜台申明开通“电子商务”功能。
（2）首次支付前，先登陆工行网上银行“个人网上银行登录”修改网银登录密码、支付密码为数字和字母的组合，并激活口令卡(查看电子口令卡使用介绍)
（3）口令卡可使用1000次，之后需要前往柜台重新申领。 注意：您领到电子口令卡后，首次进行B2C交易，必须要先登录网银一次，才能正常使用B2C交易。
3、U盾客户
（1）携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡前往工商银行任何一个储蓄所，提交网上银行业务申请单
（2）首次支付前，先登录工行网上银行安装驱动、下载证书
（3）U盾客户不受交易限额控制，可享受24小时大额转账汇款等各种服务
只要您是工行个人网上银行客户，携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡到工行营业网点就可以申请U盾。
使用U盾有三个步骤：
第一步：安装驱动程序
如果您是第一次在电脑上使用个人网上银行，请参照工行个人网上银行系统设置指南首先调整您的计算机设置，然后安装U盾驱动程序，不同品牌U盾的驱动程序只能用于本品牌。如果您希望用光盘安装，请运行U盾光盘，选择安装主页面的“系统升级”，系统会自动检测并提示您安装补丁。安装补丁后，请选择“驱动程序安装”，安装U盾驱动程序。
第二步：下载证书信息
申请U盾后，您可以委托工行网点柜员协助您下载个人证书信息到U盾体内，也可以登录工行个人网上银行，进入“客户服务-个人客户证书自助下载”，完成证书信息下载。下载前请确认U盾已连接到电脑USB接口上。如果下载不成功，请到柜面办理。
第三步：开心使用U盾
您在登录个人网上银行之后，只要按系统提示将U盾插入电脑的USB接口，输入U盾密码，并经银行系统验证无误，即可完成支付业务。
分步图解：
1. 登录工商银行网站，点击“个人网上银行登录”
点击“系统设置指南”
2. 下载安装安全控件、安装工行根证书、安装证书驱动程序、下载个人客户证书
二、工行电子口令卡使用时间、次数限制
1、工行电子银行口令卡是否有使用时间限制
目前工行电子银行口令卡是没有时间限制的。
2、工行电子银行口令卡是否有使用次数限制，如何查询累计使用次数以及到达上限后如何操作
目前工行电子银行口令卡是有使用次数限制的，累计1000次。
您可以登录工行网上银行，点击客户服务栏目下的“查询修改客户信息”查询到电子银行口令卡的剩余使用次数。如果您使用已经超过1000次，您可以到工行网点申请新的口令卡或者购买U盾。
三、工行如何查询网上支付订单号？
登录中国工商银行——个人网上银行——我的账户——账务查询——网上购物明细查询。
四、常见问题
1. 输入密码一栏显示的是一个小叉，输不进去，该怎么办呢？直接下载安全控件
答：请登陆工行网站首页，选择左边栏“ ”图标
进入后点击页面中的 
进入点击右边的  进行下载。如右图： 
直接点击运行即可完成安装 
2. 我输入卡号、密码等，但总是不能成功，为什么？
答：可能是因为您没有申请开通“工商银行网上银行”，请您直接前往工行柜台办理。也有可能是其他原因造成，您可能致电工商银行全国统一客服电话：95588 问询。
3. 我选择了工商银行以后没有反应，进不去，或该页无法显示，是怎么回事呢？
答：
1. 因为工商银行的系统是基于IE设计了，请您尽量不要使用腾讯或其它公司的浏览器，以免出现问题
2. 按F5或点击IE菜单中“查看”栏中的刷新按钮
3. 可能还会因为上网环境等导致，如果条件允许，请更换上网方式或电脑尝试重新支付
4. 为什么我以前在工商银行网站申请过网上银行，但还是提示错误 
答：中国工商银行从2006年8月起已经停止为仅在网上申请过网银的用户提供支付服务，您必须前往柜台办理相关手续。如希望支付300元以内订单，可申请动态口令卡；如希望可支付更大金额订单，可申请U盾客户。
5. 支付成功后万一提货失败怎么办？
答：使用工行支付成功后万一因网络传输超时而提货失败，可以点击弹出窗口中“银行支付超时请点击这里提货”的按钮即可再次提货，如果仍然有错误请与网易支付系统的客服人员联系。
6. 中国工商银行的联系方式？
答：全国统一客服电话：95588或者访问工行网站：http://www.icbc.com.cn
7. 支付后没有记住订单号，该如何查询？
答：登陆工商银行个人网上银行，选择账务查询中的“网上购物明细查询”，设定搜索日期范围，查询即可。
8. 持有电子银行口令卡，是否可以完全保障网银账户安全呢？
答：电子银行口令卡是一种可靠的电子银行安全工具，可以有效防范目前各种网络诈骗带来的风险。但使用口令卡仍然会存在卡片丢失或被窥视、拍照、复印等非技术风险。因此，建议您一方面保护好自己的口令卡，避免口令卡丢失或被窥视、拍照、复印。另一方面客户仍需养成良好的上网习惯，不要轻易下载或点击一些来历不明的软件或邮件，最好不要在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行，安装正版杀毒软件和防火墙，并及时进行更新，阻击网络病毒入侵，避免卡号、密码、证件号码等重要信息泄漏。
9. 申请电子银行口令卡需要支付费用吗？
答：为了让广大网银用户更加安全地享受网上银行所带来的便利，2006年8月10日－2007年1月31日，工行将免费向广大客户提供电子银行口令卡。网银客户只需携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡到工行营业网点申请即可领取电子银行口令卡。2007年1月31日以后，工行将对每张电子银行口令卡收取2元的工本费。
10. 电子银行口令卡有使用时间和使用次数和交易数额的限制吗？
答：电子银行口令卡目前没有使用时间的限制，但有1000次的使用次数限制。工商银行会在您的口令卡超过使用次数前提醒您，您也可以登录网上银行，点击客户服务栏目下的“查询修改客户信息”查询到电子银行口令卡的剩余使用次数。如果您使用口令卡超过1000次，您可以到工行网点申请新的口令卡。单笔交易限额为1000元，日累计交易限额为5000元
11. 交易时，动态口令不慎输错怎么办？
答：如果您的口令不慎输错，请您仔细核对，并再次输入。为了保护您的电子银行账户安全，当天连续3次输错动态口令，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续10次输错动态口令时，银行将冻结客户网上银行交易资格，客户需到柜面办理换卡手续。
|
牡丹信用卡/牡丹灵通卡（全国，工行直连）
