网上支付常见问题

1.什么是网上银行？

答：网上银行是指银行通过电脑和互联网（或其他公用网）向客户提供金融服务的业务处理系统。客户不用前往银行柜台，就可以享受到全天候、跨地域的银行服务。

2.使用网上支付安全吗？

答：网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。还使用PKI（公钥基础设施）作为网银在线支付系统的安全架构，PKI把公钥密码和对称密码结合起来，安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。网银在线不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由网银在线泄露。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。

3.支付过程麻烦吗？

答：只需在网银平台选择您的持卡银行和卡种，就可以到银行后台支付了，整个过程只需几分钟。

4.使用网银在线支付平台进行在线支付的条件是什么?

答：消费者持有网银在线支付支持的在线支付银行卡种中的一种银行卡，并且此卡已经开通网上银行的在线支付服务。

5.在线支付要在消费者银行卡上扣除手续费吗？

答：网银在线所得手续费是从商户那儿扣除的，不在消费者的银行卡上扣除任何费用，银行在消费者的银行卡中扣除的仅仅是消费者购买的商品或服务的售价。

6.如何进行修改、撤消订单？

答：如果您需要更改您的订单信息或取消订购，请您在提交订单后的24小时内，直接与您订购商品的网站联系，我们会及时处理商户提交的撤单申请。

7.网上支付不能成功的原因有哪些？

答：A．电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限；
B． IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；
C．在商户网站提交订单后，进入网银在线安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败；
D．进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付；
E．输入的支付卡的帐号和密码不正确；
F．使用的支付功能未经过银行认证；
G．支付卡上的金额不足以支付购物款；
H．使用的支付卡不正确等。

8.如果网上支付未能成功该怎么办？

答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，过后无法对该定单进行补充支付，只能到网上超市重新提交一次定单并按在线支付的方法操作，或者与商家联系后改为非在线支付方式（如邮局汇款，银行电汇等）。

9.什么是浏览器128位密钥？

答：因为我们采用了ssl的加密方式，这种方式规定IE 浏览器密钥长度不得低于 128 位，如果您的浏览器版本过低，可能会被拒绝支付，强烈建议升级到您的浏览器为IE 6.0的版本，升级方法：打开IE浏览器"帮助"菜单，选择"关于Internat Explorer"，在打开的窗口中将显示您的IE浏览器的版本信息。第二项为密钥长度，如果您之前没有对浏览器密钥进行升级，它显示的密钥长度可能是：56－位，点击（更新信息）可以链接到Microsoft网页，将提供给您相关升级信息。或者，您可以从浏览器"工具"菜单（或从系统"开始"菜单）中选择"Wndows Update"，系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。

10.如何确认支付是否成功？

答：

1、看支付网关提示：
正常情况下，您在网付通支付网关或银行网银支付页面按要求提交支付要素后后，将提示您支付成功信息；

2、看商户网站提示：
支付成功后，网付通支付网关将自动引导您进入商户网站，此时，商户网站将会提示您订单支付成功；

3、查询银行帐户：
如果您未看到以上页面提示信息，可以通过ATM、银行网银或者电话银行查询您的银行帐户信息，确认您的银行卡是否已被扣款，如已扣款则为支付成功；

11.为什么在支付前要记录订单号？

答：在支付的过程中，一定要记录订单的编号，如果向购物网站或网银支付网关查询支付结果，请提供订单号，否则查询将非常困难。

12.单边帐产生的常见原因及解决办法？

答：

一、什么是单定帐？
当您的银行帐户已扣款但商户网站未显示订单支付成功时，此笔订单称之为单边帐。

二、单定帐产生的常见原因
1、您在支付过程中由于通讯线路或银行系统响应等问题，导致页面迟迟未响应而关闭了浏览器，从而影响了支付结果数据向商户网站的正确传输；
2、您的计算机或浏览器在支付过程中出现意外故障，从而影响了支付结果数据向商户网站的正确传输；
3、商户网站在接收网付通支付网关的支付结果数据时出现了意外故障。

三、如何防止单边帐的产生？
1、支付前，请妥善记好商户名称、订单编号及支付金额，以便在不幸出现单边帐时及时为您查询、更正订单处理状态；
2、在您提交支付要素至返回商户网站之前，请勿关闭您的浏览器，以免发生错帐。

四、单边帐的解决办法？
1、商户网站与网付通支付网关拥有后台对帐机制，一般情况下，单边帐可在半小时内由后台对帐机制自动解决，您可稍等候半小时。。。。。。
2、如在半小时内无法解决，且您不急于解决此笔订单的状态，您可再等待至次日上午10:00，一般情况下，通过后台对帐机制未解决的单边帐可通过商户网站与网付通支付网关的文件对帐机制解决。
3、如急于解决此笔订单的状态，您可马上致电商户客服电话或中国银联网上支付中心95516-5，投诉时请提供您的商户名称、订单编号及银行卡号。